هشت ویژگی شنونده های فعال

هشت ویژگی شنونده های فعال

اگر تمایل دارید به یک شنونده فعال تبدیل شوید باید بکوشید در زمینه های زیر رفتار خود را بهبود بخشید و به این هشت ویژگی توجه کنید

ارتباط چشمی را حفط کنید: وقتی با کسی صحبت می کنید، اگر او به چشمان شما نگاه نکند، چه احساسی پیدا می کنید؟ احتمالا شما هم مانند بسیاری از انسانها، اینطور برداشت می کنید که طرف مقابل به شما بی توجه است و حرف های شما برایش جذاب نیست، پس بکوشید ارتباط چشمی را با طرف مقابل حفظ کنید

با چهره خود و نیز با سر تکان دادن، گفته های طرف مقابل را تائید کنید: کسی که در گوش دادن مهارت دارد، همیشه طوری رفتار می کند که طرف مقابل او را علاقمند به ادامه گفتگو ببیند. چگونه؟ از طریق علائم غیر کلامی. سر تکان دادن به نشانه تائید و نشان دادن علائم مثبت در چهره این حس را در طرف مقابل ایجاد می کند که شما در حال " گوش دادن " به سخنان او هستید

از رفتار، حرکات و یا ژست هایی که موجب به هم خوردن تمرکز حواستان می شود، پرهیز کنید: روی دیگر سکه " توجه نشان دادن "، اجتناب از حرکت ها و رفتارهایی است که در طرف مقابل اینگونه القا می کنند که شما در حال فکر کردن به چیز دیگری هستید، وقتی به گفته های طرف مقابل گوش می دهید، به ساعت خود زیاد نگاه نکنید، کاغذها را  دائما مرتب نکنید چون امثال چنین رفتارهایی باعث می شود طرف مقابل فکر کند شما خسته شده اید و یا به بحث توجه کافی ندارید

سئوال بپرسید: یک شنونده حرفه ای، آنچه را که می شنود، تحلیل کرده و در مورد آنها سئوال می پرسد

جمله بندی طرف مقابل را تغییر دهید: آنچه را که طرف مقابل به شما می گوید، به زبان خودتان مجددا برای او بیان کنید، یک شنونده خوب و مسلط، از عباراتی نظیر اینها زیاد استفاده می کند: " اگر درست متوجه شده باشم.... " و یا " پس می خواهید بگویید.... ". بنابر این، این عمل دقت گفتگو را افزایش می دهد

هرگز سخنان طرف مقابل را قطع نکنید:  قبل از شروع به حرف زدن، حتما صبر کنید تا گفته های طرف مقابل به پایان برسد، بیهوده سعی نکنید ادامه گفته های او را حدس زده و به این حدسیات پاسخ دهید

بیش از حد صحبت نکنید: اگر چه برای خیلی ها حرف زدن جذاب است و تحمل سکوت دشوار، اما به یاد داشته باشید که نمی توان همزمان هم حرف زد و هم به گفته های طرف مقابل گوش کرد، پس اگر می خواهید شنونده خوبی باشید، سعی کنید کمتر حرف بزنید

تغییر نقش از شنونده به گوینده و بالعکس را ، آرام و بی تنش انجام دهید: برای اینکه این کار را به شیوه درست انجام دهید، همیشه به حرف های طرف مقابل توجه داشته باشید ، دلیلی ندارد که در تمام مدتی که طرف مقابل صحبت می کند، به این فکر کنید که پس از پایان صحبت هایش، بحث را چگونه ادامه دهید، تنها زمانی که نقش گوینده به شما سپرده شد این کار را به عهده بگیرد

منبع: مدیریت انسان ها، استفان رابینز، محمد رضا شعبانعلی/ آرش قبایی، انتشارات نص